Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation dans le délai légal
• Article retourné dans son état d’origine
• Article défectueux ou non conforme
• Annulation de commande acceptée avant expédition
• Indisponibilité d’un produit après commande

2. Délai de traitement

Après réception et vérification du retour, Nuvèle Éclat procède au remboursement dans un délai raisonnable, conformément aux règles applicables.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

3. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

4. Montant remboursé

En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard payés lors de la commande, lorsque l’intégralité de la commande est retournée.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Nuvèle Éclat, de produit défectueux ou de produit non conforme.

5. Refus de remboursement

Le remboursement peut être refusé si l’article retourné :

• A été porté ou lavé
• Est abîmé
• Présente des traces d’utilisation
• N’a plus ses étiquettes d’origine
• N’est pas éligible au retour pour des raisons légales ou d’hygiène
• A été retourné hors délai

Dans ce cas, le service client contactera le client afin de l’informer de la décision.