Politique de retours et droit de rétractation

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact]

Votre message doit indiquer :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • L’article ou les articles concernés
  • Votre souhait d’exercer votre droit de rétractation

2. Délai de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés.

L’adresse de retour est la suivante :

Nuvèle Éclat
[Adresse de retour complète]

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés
  • Non lavés
  • Non abîmés
  • Sans trace d’utilisation
  • Avec leurs étiquettes d’origine
  • Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

Nuvèle Éclat se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions ou s’il présente une détérioration due à une manipulation excessive.

4. Articles exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur demande
  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
  • Cartes cadeaux
  • Articles clairement indiqués comme non retournables avant l’achat, lorsque la loi le permet

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nuvèle Éclat ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans preuve d’expédition.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact]

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires de l’article concerné
  • Une photo de l’emballage si le colis est arrivé endommagé

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.